Para uma grande operadora de planos de saúde de atuação nacional, realizamos um projeto de redefinição do modelo de negócios, gestão e reorganização.  Os principais objetivos do projeto foram:

No modelo de negócios

• Definir uma arquitetura de criação de valor
• Definir as bases de diferenciação a partir dos objetivos estratégicos
• Definir as capacitações necessárias para atingir os objetivos

No modelo de gestão

• Definir a dinâmica de atuação dos gestores
• Estabelecer a atribuição e o escopo de responsabilidade
• Definir as métricas de resultados e modelo de recompensa

Na estrutura organizacional

• Ordenar os processos de trabalho na direção dos objetivos
• Alinhar a incorporação e evolução das capacitações críticas
• Definir responsabilidades diretas pelos resultados

A organização proposta focou os segmentos como fonte de diferenciação de valor e a captura de sinergias em atividades compartilhadas.  O modelo de organização criou foco da organização nos segmentos principais do negócio e definiu vantagens competitivas percebidas pelos clientes dos segmentos-alvo.