Para um grande banco de varejo global atuando no Brasil, diagnosticamos um excesso de níveis médios de supervisão nas principais áreas de negócio, administrativas e de operação. O banco enfrentava problemas de desempenho das unidades, baixa materialização de sinergias pós-centralização, excesso de níveis e chefias, fragmentação excessiva da estrutura organizacional e baixa produtividade de recursos nas atividades chave.

O projeto identificou as questões do modelo de gestão relativas às métricas de desempenho e avaliação de pessoas, que afetavam a estrutura organizacional e levavam ao aumento contínuo do número de chefias intermediárias e do headcount.

• O foco prioritário das pessoas eram as oportunidades de movimentação interna da organização — alto turn over interno;
• Havia alta fragmentação de áreas com proliferação de estruturas na organização;
• A alta fragmentação dos processos afetava a agilidade, gerava duplicações e retrabalhos;
• Havia perda de capacitação do nível intermediário, que era o responsável real pela entrega dos serviços.

Este cenário é típico em grandes organizações de serviços tais como telecomunicações, mídia, serviços financeiros, aviação comercial, saúde, entre outros.

A organização foi ajustada a um modelo mais racional, ágil e eficaz, ajustando o modelo de centralização das atividades operacionais e interfaces entre as unidades de negócios. A Compass Consultoria ajudou o cliente na implementação do projeto,  atuando como agente de mudanças nas negociações de ajuste da organização. O projeto foi implementado em um período de seis meses e gerou ganhos de redução de 30% do número de chefias intermediárias e 25% do quadro.